revistak_20210923

_ imagen & semejanza N o tiene que perder tiempo en requisitos porque en banco Azteca solo con la cédula y el comprobante de domicilio te abrimos la cuenta. Nuestros clientes luego se convierten en clientes de la banca tradicional, pues nuestros préstamos llegan hasta 5,000 dólares, luego la banca tradicional les puede dar más crédito. Pero ese cliente permanece siendo fiel al banco que le otorgó por primera vez ese crédito cuando nadie confiaba en él. ¿Los panameños fueron resilientes en la pandemia? La pandemia nos enseñó que no solo debemos ser dependientes de un trabajo Las cifras dicen que unas 400,000 personas van a pasar al segmento independiente. Los panameños estando suspendidos buscaron la forma de generar más ingresos vendiendo algún producto. ¿Qué tan rápido reaccionaron ustedes? Parte de los retos en 2020 es que sabíamos que si no innovamos inmediatamente la pandemia no iba a dar tregua. Nunca habíamos otorgado créditos vía web, y lo hicimos con una plataforma para que los clientes pusieran sus datos y de forma inmediata les decíamos si ya podían visitar la sucursal para desembolsar el préstamo. Si tenía score verde, en menos de dos horas tenía el crédito. Si tenía score amarillo le hacíamos una visita a su domicilio para ver su flujo de caja y en que iba a invertir. Pero en todos nuestros productos la solución les llegaba en menos de 24 horas. ¿Cómo capacitan a sus colaboradores? Tenemos más de 100 cursos disponibles online y presenciales para nuestros socios, de cálculo de capacidad de pago, de inglés, de finanzas, de excel. Nuestro banco tiene algo similar a cuando comencé en la banca recién graduado del colegio, por ejemplo contratamos a egresados de la Universidad Tecnológica sin saber de banca, tres años después tienen un gran conocimiento en banca. A otros estamos apoyándolos para que terminen su bachillerato. Apostamos por ellos y los queremos becar en la universidad. Su libro de cabecera ‘Empresas que sobresalen’ de Jim Collins me marcó la vida, porque no solo hay que ser bueno sino hay que ser extraordinario. En el capítulo 2 habla del líder nivel 5, que es una persona que crea líderes de nivel 5, donde todo el talento y todo lo que se logra no es de esa persona sino del equipo. ¿Y usted desde su cargo de Director ya ha creado líderes nivel 5? Por supuesto que son muchos entre nuestros 332 socios. ¿Qué más hizo en cuarentena? Como me encanta leer, estuve leyendo mucho y hubo un libro que me encantó, ‘Aquí no hay reglas’ que narra como Netflix logró ser la empresa que es. Como líder durante la pandemia hemos estado preparándonos para la transformación del modelo de negocios 100% digital, hacia allá va nuestro banco y hemos invertido mucho en la forma de poderlo hacerlo manteniendo la columna vertebral de visitar al cliente y entender su negocio. ¿Cómo maneja el estrés de dirigir un banco? Dedico tiempo a mis dos hijos de 10 y 7 años que son mi motivación; me encanta cocinar solo que me gusta hacerlo para bastantes personas. Si es para mí solo prefiero comprar la comida. Como soy de Colón me gusta cocinar pescado y mariscos con coco con la sazón de mi ciudad. También me encanta bailar, soy súper alegre, pienso que la felicidad es una elección y elijo siempre ser feliz.