revistak_20210923

¿En qué basan su decisión de préstamos? Tenemos tres perfiles: La persona mayor de 18 años que no está bancarizada, y está deseoso de tener una experiencia de crédito con nosotros. El segundo son las personas que quieren hacer un negocio sea de comida, fabricación de ropa u otro proyecto, a quienes le otorgamos el capital para que inicie, y la tercera vertiente es la persona a la cual la banca tradicional lo tiene marcado como endeudado, que no le pueden dar más crédito, pero nosotros sí, bajo nuestro modelo de negocio. ¿Cuál es ese modelo de negocio? Cuando una persona quiere emprender, nuestro valor añadido es que vamos y conocemos lo que el cliente quiere hacer, por ejemplo un socio de nosotros lo visita y le pregunta: ‘usted quiere fabricar ropa ¿cuántas camisas puedes hacer al día? ¿Cuánto costará cada una? ¿Cuántos pantalones producirá? ¿Cuántos puede hacer al día para hacer cierta cantidad de dinero?’ entonces les ayudamos a construir juntos ese flujo de dinero y vamos a calcular cuánto puede pagar por semana de su crédito y a la vez crecer su proyecto. E sa oferta valor, no es solo darle el crédito, sino enseñarles cómo se hace un flujo de caja, cuáles son sus ingresos, cuáles son sus gastos y que le queda a él para sostener a su familia y pagar sus obligaciones. Es una forma de docencia. Esa parte humana y de conocimiento del producto también le impregna visión a su negocio, y se le aconseja ‘¿y si también haces chaquetas?’ puedes generar mucho más. ¿Cómo respondió la cartera de ese rango de clientes durante la pandemia? De cada 10 clientes a los cuales les dimos crédito, 8 han estado pagando de forma regular sin que nadie les tenga que cobrar, ni haya tenido que llamar a cobrarles. Es algo contrario a lo que uno podría pensar, que como nos enfocamos en la base de la pirámide pues que ese cliente paga mal y es todo lo contrario, son excepcionales. En 2020, de cada 10 clientes a los que les dimos crédito 7 eran personas que no tenían ningún tipo de crédito en la banca, con lo cual nosotros llevamos ese alivio financiero a un mercado al que nadie le otorga créditos. En plena pandemia nuestros clientes nos llamaban y decían ‘no puedo salir a pagar porque solo tengo las dos horas que me da el gobierno ¿pueden mandar a alguien a cobrarme?’. _ imagen & semejanza N os escribían por redes sociales, por whatsapp o por correo, entonces innovamos con las cobranzas bancarias a domicilio. Íbamos hasta las casas y a la vez éramos solidarios, cuando aquí no había mascarillas, ni gel alcoholado para todos, nos inventamos un kit de higiene y se los llevábamos a sus casas para ayudarlos. En la columna vertebral de nuestro modelo de negocios está el proceso de cobranza tenemos un equipo de colaboradores con motos del banco, llegabamos a casa tocábamos la puerta y les obsequiábamos un kit de higiene ¿Cuál es el monto común de los préstamos? Si es un cliente nuevo desde $100 hasta $1,000, y si es un cliente que ya conocemos hasta $5,000 dólares. Usted habla de clientes que no estuvieron ‘bancarizados’ ¿porque pasa eso dentro de Panamá siendo la banca panameña tan sólida y reconocida internacionalmente? La banca tradicional tiene una cierta dependencia hacia los buró de crédito, hacia los score, nosotros por regulación evidentemente también lo hacemos, solamente que nuestro modelo de negocios contempla el perfil del cliente que queremos. ¿Hacen préstamos comerciales? No, solo a las personas, si el cliente es microempresario, es a título personal. _2 6 0 9 . 2 1