GAMIL SINGH Directora Comercial y de Mercadeo de Cluster – Bern Hotels & Resorts • Más de 30 años de trayectoria en la industria hotelera. • Maestría en Negocios Internacionales (USMA) CLAVES DEL ÉXITO 1. Escuchar 2. Empatía 3. Pasión 4. Colaboración 5. Comunicación 83 MUNDO SOCIAL FEBRERO 2026 ¿Qué atributos de Panamá como destino fortalecen la propuesta para el segmento corporativo internacional? “Panamá fortalece su propuesta para el segmento corporativo internacional gracias a su ubicación estratégica como Hub de las Américas, con una conectividad aérea eficiente hacia las principales ciudades del continente. A ello se suma la estabilidad del dólar estadounidense, que aporta seguridad y facilidad en las transacciones. El país cuenta además con infraestructura de primer nivel, hoteles modernos y servicios logísticos y tecnológicos que garantizan operaciones fluidas y una experiencia de alto nivel. La gastronomía diversa y de calidad, junto con la calidez de su gente, completa una oferta competitiva que posiciona a Panamá como un destino confiable para el turismo de negocios y los eventos internacionales”. ¿Qué diferencias ha notado entre los mercadosdeturismocorporativodePanamá y otros países de la región? “He notado diferencias claras entre los mercados de turismo corporativo en Panamá y otros países de la región. En Latinoamérica, aunque los clientes valoran la automatización y eficiencia en los procesos de reserva, siguen priorizando la relación personal con el vendedor: aprecian las visitas a sus oficinas, el seguimiento cercano y el reconocimiento constante. En contraste, el mercado estadounidense se caracteriza por un enfoque más directo en la negociación. No se espera construir una relación de amistad, pero sí se valora un contacto puntual, respuestas rápidas y un alto nivel de eficiencia en cada interacción comercial. Estas diferencias requieren adaptar nuestras estrategias y estilos de servicio para satisfacer de manera óptima las expectativas de cada mercado”. De los proyectos que ha liderado, ¿cuál considera que ha sido el más retado? “Sin duda, el proyecto más retador que he liderado fue lograr que cada gerente y su equipo en todos los hoteles comprendieran la importancia de documentar todas las acciones de sostenibilidad para obtener una certificación internacional que nos posicionara como líderes en este ámbito. Un trabajo administrativo considerable, en el que todo el comité debía aportar tanto documentación como su conocimiento, y era fundamental generar compromiso y conciencia sobre el valor de este esfuerzo. No se trataba únicamente de atraer más grupos de ventas, sino de promover un cambio de mentalidad que fomentara mejores prácticas, ciudadanos más conscientes y colaboradores comprometidos. Transformar la cultura organizacional fue, sin duda, la mayor contribución y legado de este proyecto para la cadena”. ¿Cómo visualiza la evolución del turismo de negocios en Panamá y qué metas estratégicas se ha planteado? “Visualizo la evolución del turismo de negocios en Panamá como un proceso cada vez más digitalizado, en el que los clientes buscan eficiencia y la posibilidad de realizar reservas de manera rápida y sencilla, con solo un clic. Nuestra estrategia se centra en facilitar la vida de nuestros clientes, ofreciéndoles enlaces directos para acceder desde su computadora o dispositivo móvil, y asegurando nuestra visibilidad en sus plataformas de reservas corporativas, tanto para viajes de negocios como de placer. De esta manera, combinamos tecnología, accesibilidad y servicio personalizado, adaptándonos a las nuevas expectativas del mercado y fortaleciendo nuestra propuesta como destino competitivo para el turismo corporativo”.
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