como mundo aparte. Una sola operación, visible desde todos los frentes. Hoy Manopla atiende clientes en Panamá y Centroamérica. Habla con la precisión de quien ha repetido el mismo diagnóstico en empresas distintas durante quince años. Lo que ha cambiado no es el problema: es la velocidad a la que ignorarlo tiene consecuencias. EL ECOSISTEMA EXISTE. EL PROBLEMA ESTÁ ADENTRO La conversación sobre comercio digital en la región está llena de términos que suenan bien en presentaciones y funcionan mal en la operación. Lo que Manopla encuentra cuando rasca la superficie es casi siempre lo mismo: inventarios en hojas de cálculo, sistemas que no pueden conectarse con nada, infraestructuras construidas para otro momento que nadie ha querido tocar. “Ayer hablé con uno que cuando le pregunté por su inventario me dijo: un Excel. Tengo otros en sistemas que hoy, cuando les hablas de conectar datos en tiempo real, la respuesta es que ese sistema no tiene conexión a nada”. No es una anomalía, sino el estado real de buena parte del comercio organizado en Centroamérica. El ecosistema externo para operar e-commerce en Panamá funciona: hay pasarelas de pago competitivas, operadores logísticos con integración nativa, incluso una Dirección General de Comercio Electrónico en el Ministerio de Comercio. El cuello de botella no es el mercado, son las estructuras internas de las empresas que quieren operar en él. La pandemia aceleró todo y no resolvió nada. El estrés de 2020 empujó a las empresas a digitalizar con urgencia lo que debían haber construido con método. El resultado fue una generación de canales mal conectados, costosos de mantener y dependientes de quien los instaló para cualquier cambio. La trampa más frecuente, especialmente en empresas medianas y grandes, fue elegir herramientas antes de entender las propias necesidades operativas: adoptar plataformas robustas, pagar las licencias, e intentar adaptar después los procesos a algo que no fue pensado para ellos. “El caso más común hoy no es el que quiere construir desde cero; es el que hizo algo mal hecho, botó la plata y ahora lo quiere hacer bien”. La tensión que aparece con más frecuencia no viene del mercado, sino de adentro. Entre los equipos que quieren avanzar y las áreas que administran la infraestructura tecnológica, cómodas con los sistemas que conocen. No es un conflicto de personas, sino un síntoma organizacional: empresas donde nadie bajó una visión clara hacia todos los niveles, y el e-commerce llega a exponerlo. “El e-commerce no es parte de un departamento; es una ventana a tu mercado. Tienes que darle una cabeza, tienes que FUERZA LABORAL EL MUNDO LABORAL YA ES MAYORITARIAMENTE NATIVO DIGITAL 70 % En Panamá, donde el mall sigue siendo el plan del fin de semana, esa transición avanza más despacio, pero avanza WWW.INVESTOR.COM.PA 69 NEGOCIOS E-commerce
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