2B LaPrensa Panamá, viernes 2 de junio de 2023 Economía&Negocios BANCA ReynaKastiuska Hernández [email protected] La reputación es uno de los activos intangibles más valorados por las empresas, aligual queel re - curso humano yel conoci - miento. Se calcula que en las prin - cipales empresas quecom - ponenel índiceStandard& Poor ’s 500, deEstadosUni - dos los activos intangibles representanel90%delvalor deesascompañías. Conelaugedelasredesso - ciales ylosmediosde comu - nicacióndigitales, lareputa - ción de las empresas y las marcas seve expuesta cons - tantemente,parabienypara mal. Los consumidores y usuarios engeneral de esas empresas tienen a un clic de distancia los canales paar comunicarse, queajrse, ala - bar o destruir un producto y servicio. Conese panorama,María del Pilar Ramírez,CEO de Punto CardinalComunica - ciones, compañía con 23 años de operacionesen Co - lombiayCentroamérica,xe - plicaque decidieronde for - ma independientemedir la reputaciónde seisentidades financieras en Panamá, en un primer estudio realizado enelpaís. Se prevé realizar unran - king más amplio en sep - tiembreenelqueseincorporarán losdatosde20entida - des financieras panameñas para luego realizarun estu - dio consolidado con todos losdatosenenerode2024. Ramírez precisóque Pun - to Cardinal Comunicacionesbusca conestosestudios crear una basede datos de análisis dela reputacióncon una visión para crear estra - tegiasalointernodelosbancosyasesorarlos. Detalló queen el caso de Panamá, para el análisis to - maron enconsideración al - rededor de 24,848 conver - saciones quehabían enme - diosdigitales tradicionalesy redes sociales, referidas a los seisbancosestudiadosenes - ta fase: BancoGeneral, Glo - bal Bank,Caja de Ahorros, BAC,Banistmo yBancoNa - cional. Midieron para tal fin las conversaciones enesos me - dios digitales entre ellos redescomoTwitterparaanali - zar de qué hablaban los usuarios de esos bancos y si el sentidode laconversación es a favor o en contra de la marcaparafijarunpulso so - brelareputación. Partede loshallazgos indi - canque72%delasconversa - ciones sonfavorables parael sector bancario panameño en general, mientras que 28% son desfavorables con críticas sobre el sevricio y muchas de ellasapuntan a que losusuarios sientenque algunas de las entidades no cumplen conun buenservi - cio o no llenan las expectati - vasofrecidasenunproducto oservicio. “Algunos países de Cen - troamérica tienenconversa - ciones desfavorables enpro - medio de 10%con daño en su reputación,enCostaRica el daño reputacionales de 23%, enPanamá el 28%y el Colombia tiende a baajr por las conversaciones favora - bles.Hayunatendenciaani - vel mundial deque larepu - tacióndelos bancosseades - favorable por muchos ele - mentos”, indica María del PilarRamírez. Tomandoencuentalosco - mentariosafavoryencontra de los usuarios,Ramírezin - dica que se hizoun ranking de reputaciónconunpuntajedel0al 10. El 10 es una reputación muy sólida, fuerte y excelen - te, mientras quepor debajo de los 6puntos la evaluación es frágil, débily regular, ha - ciaunareputación. En esta primera medición el primer lugar del arnking lo ocupó laCaja de Ahorros, conunpuntaje de 8.5,que le proporciona una califca - ción sólida, fuerte y buena; seguido de BAC, con 8.1 puntos en el segundo lugar y Banistmo con 7.5 puntos ocupóel tercer luga.r En el cuarto lugar del ran - king de reputacióncon 7.3 puntos está elBanco Nacio - nal,enelquintoGlobalBank con 6.4 puntos yBanco Ge - neralcon5.5puntosseubicó enel sextolugar. El mayor númerode con - versaciones en los medios digitalesy redessocialeslos concentra el BancoGeneral con10,590mencionese, nti - dad que además tieneuna mayor penetración y canti - daddeusuarios. La Caja de Ahorrosrepor - tó 5,279 conversaciones, BAC2,525,Banistmo2,280, BancoNacional2,091yGlo - balBank2,083conversacio - nes. “...Hablar másen losme - diosdigitalesy redeses cier - to que trae recordaciónde la marca,peroesnecesarioque esa conversación sea pro - funda que genere reputa - ciónpositivaalargoplazo”. Sostiene quees necesario aprovechar las tendencias para mejorar la interacción conlosusuariosyalinearsea la conversación actual de forma positiva. Insiste en queno sepueden ignoarr las quejas de las redes sociales y mediosdigitales,pormásincómodasquesean. LaCEOdePuntoCardinal Comunicaciones, señala que los usuarios delos ban - cos panameños engeneral valoran comomuy positivo los contenidos sobreeduca - ción financiera, orientación sobre productos y el uso de distintasherramientas. Cada vezmás la reputación de algunos bancos está en tela de juicio, advierte estudio. Pixabay Midenreputaciónde los bancospanameños Con una muestra de 24mil 848 conversaciones tanto en medios tradicionales online como en redes sociales, se analizó el sentimiento de los clientes de 6 bancos locales. #RealidadAutismo DESGLOSE LAS TAREAS QUE PRETENDE ENSEÑAR EN PASOS. Inauguranen Medellínun laboratoriode investigación INDUSTRIA FARMACÉUTICA EFE,MEDELLÍN,COLOMBIA La empresa colombiana de biotecnologíaVaxThera inauguróeste juevesenMe - dellínuna sedede investiga - ción de vacunasy biológicos con un laboratorio en el que investigadores "entrena - dos" en la Universidad de Wisconsin yla Universidad NacionaldeColombiaavan - zaráneneldesarrollodeuna contra la covid-19, entre otras. Este laboratorio de 780 metroscuadradosestádota - do con tecnologías"depun - ta" como mRNA y vectores viralesparainvestigarméto - dos deproducción devacu - nas, según losexpertos que lolideran. "Es un laboratorio de in - vestigacióncon lasmejores capacidades para respon - derleal paíspor lanecesidad de producirsus propiasva - cunas y biológicosdespués de la experiencia que tuvi - mos con lapandemia de co - vid-19", declaró a periodistas el presidentede VaxThe - ra,JorgeEmilioOsorio. Precisó que coneste espa - cio científico, que tuvo una inversióndecuatromillones de dólares,Colombia yla re - gióntendránaccesoalastecnologías de "última genera - ción" para garantizar estu - dios de investigación "rigu - rosos" y"optimizar" lospro - cesosdeproducción. Sede de la empresaVaxThera. EFE/Luis EduardoNoriega
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