de consolidar su perfil regional. Gestionar equipos en contextos diferentes, con sensibilidades distintas, la obligó a afinar una habilidad clave: leer el entorno antes de intervenir, entender cuándo empujar y cuándo sostener. Esa forma de pensar explica también su mirada crítica sobre la especialización excesiva. Crooks cree en el valor del conocimiento profundo, pero desconfía de los perfiles que solamente dominan una parte del engranaje. Por eso habla de pensamiento, de metodología y de procesos, incluso cuando no está hablando de números. “Lo más importante es aprender a pensar, a resolver problemas”, asegura. Resolver problemas, entender sistemas y crear soluciones son, para ella, las bases reales del liderazgo. tidad, pero ganar relevancia. Desde la perspectiva del cliente, el cambio debía sentirse rápido, pero con sentido. No como un simple rebranding, sino como una mejora tangible en la experiencia bancaria. Mayor cobertura de cajeros, una red de sucursales ampliada, un portafolio fortalecido de tarjetas, capacidades regionales para operaciones internacionales, una oferta patrimonial más sofisticada. “El cambio más concreto es una propuesta de valor más amplia, con más beneficios, pensada para simplificar la experiencia del cliente”, resume Crooks. Sin embargo, insiste en que el verdadero diferenciador no está en la lista de beneficios, sino en cómo se integran. Su apuesta es construir un ecosistema financiero coherente, donde una persona pueda relacionarse con el banco como cliente individual, como colaborador de una empresa y como tomador de decisiones, sin fricciones innecesarias. Menos productos aislados. Más continuidad. En un mercado cada vez más competitivo, Davivienda Panamá busca diferenciarse no solo por lo que ofrece, sino por cómo acompaña. La tecnología juega un papel central en esa visión. No como promesa futurista, sino como herramienta concreta para simplificar la vida del cliente. Plataformas más intuitivas, procesos más ágiles y decisiones basadas en datos. Pero siempre con una advertencia implícita: la tecnología no sustituye el criterio; lo potencia. “Entender la herramienta es clave”, afirma, “pero lo más importante es saber qué preguntar y cómo interpretar las respuestas”. Mirando hacia adelante, Crooks no habla de expansión desmedida ni de crecimiento por inercia. Habla de equilibrio. “Construir un banco que siga creciendo sin perder su esencia”, dice. Un banco cercano, confiable, con servicio personalizado y experiencias sencillas y amigables incluso a medida que amplía capacidades y alcance. Al mismo tiempo, una organización a la vanguardia tecnológica, impulsada desde el liderazgo y como parte natural de la cultura del grupo. Cuando la sesión de fotos retoma su curso, insiste en lo mismo: nada forzado; nada impostado. En un sector acostumbrado a la formalidad, Joanna Crooks conduce desde otro lugar. Uno donde la naturalidad no es debilidad, sino método. Donde entender cómo funcionan las cosas sigue siendo la manera más efectiva de dirigirlas. CON ESTA INTEGRACIÓN, DAVIVIENDA GROUP SUPERA LOS 29 MILLONES DE CLIENTES Y US$60.000 MILLONES EN ACTIVOS, CONSOLIDANDO UNA ESTRUCTURA REGIONAL INTEGRADA. Panamá ocupa un lugar central dentro de esa visión. No sólo por el tamaño de la operación, sino por su función estratégica. El país actúa como un puente natural entre Colombia y Centroamérica, como plataforma clave para el negocio en dólares del grupo y como hub para muchas empresas multilatinas que concentran aquí sus estructuras de tesorería. “Panamá es un punto de conexión regional”, explica. “Desde aquí complementamos la captación de depósitos, la colocación de crédito y la gestión de liquidez para distintos países”. Que Panamá no quede diluida frente a mercados más grandes es una prioridad explícita. Parte esencial de su rol, afirma, es asegurar que el país tenga un lugar protagónico dentro de la estrategia regional. Para ello, el foco está en potenciar talento local en áreas donde Panamá tiene fortalezas claras —comercio exterior, banca corporativa, banca de inversión— y en convertir la operación panameña en un centro de conocimiento que pueda escalarse a otros mercados del grupo. Mantener iden49 WWW.INVESTOR.COM.PA PROTAGO NISTA
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