Crooks, el desafío más complejo fue —y sigue siendo— cultural. Scotiabank y Davivienda compartían valores fundamentales: ética, integridad, transparencia, una visión centrada en las personas y una apuesta clara por el crecimiento responsable. Pero venían de tradiciones distintas. De un lado, la disciplina operativa, la estructura robusta y los procesos rigurosos. Del otro, la cercanía, la agilidad y el conocimiento profundo del mercado local. El reto no era decidir qué cultura ganaba, sino evitar que esa combinación se volviera incoherente. “Afortunadamente, partimos de una base muy sólida”, señala. “Nuestro foco ha sido combinar la solidez y disciplina operativa que caracterizaban a Scotiabank con el conocimiento y la agilidad de Davivienda, para lograr un balance que se traduzca en una mejor experiencia para clientes y colaboradores”. En esa frase se condensa buena parte de su visión: equilibrio antes que imposición. En esta nueva etapa, Davivienda Panamá está redefiniendo su modelo de liderazgo. Menos jerarquía rígida, más autonomía real. Equipos con visión estratégica y capacidad de decisión, apoyados en datos, pero también en criterio. Para Crooks, la cultura no se decreta: se practica. Se expresa en cómo se lidera, en cómo se escucha y en cómo se gestiona la incertidumbre colectiva que acompaña todo proceso de cambio. Esa convicción está directamente ligada a su recorrido profesional. Haber pasado por el detalle —por la construcción de manuales, por la gestión regulatoria, por operaciones que hoy parecen menores— le dio una ventaja que considera irrenunciable: entender cómo funcionan las cosas. “Cuando tú has hecho el proceso completo, nadie te puede echar cuentos”, dice. No como gesto de autoridad, sino como ejercicio de responsabilidad. Uno de los momentos más exigentes de su carrera llegó cuando asumió la operación de Costa Rica, un mercado culturalmente distinto y atravesado por procesos de ajuste organizacional. Fueron dos años de liderazgo intenso que terminaron WWW.INVESTOR.COM.PA 47 PROTAGO NISTA
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