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Usted trabajó como CEO en UHS, de ese trabajo ¿qué aplica hoy? UHS es una empresa Fortune 500 líder en el campo de los servicios de salud en Estados Unidos y Gran Bretaña. Al ser una compañía que cotiza en el New York Stock Exchange pude aprender cómo se maneja una empresa compleja en el área de la salud con servicios en diferentes localidades geográficas. En una de las tres comunidades Insignia de Georgia, EU, ustedes hicieron un estudio junto al Instituto de Gerontología de Georgia State University, ¿puede darnos un dato? Pudimos corroborar que los residentes con Alzheimer necesitan un cuidado especializado. Vimos cómo los residentes de comunidades como Insignia se benefician del ambiente donde residen. Esto nos motivó a crear nuestro programa Emblemático de cuido de la memoria llamado ‘Seasons’. Un programa propiedad de Insignia, donde certificamos a todos nuestros colaboradores en ello. Esto nos diferencia y crea un ambiente donde los residentes con Alzheimer son bien atendidos. Una anécdota o momento memorable donde haya sentido gran satisfacción de haber creado esta comunidad El día que mi padre y mi madre se mudaron a una comunidad Insignia. Luego de vivir en ella varios años, mi padre me dijo que le daba gracias a Dios por que su hijo había establecido este servicio. Me dio las gracias porque se sentía feliz. Vivió en Insignia durante siete años hasta que el Señor Jesucristo lo llamó. Mi madre, se ha llenado de mucha satisfacción al ver como los residentes que se mudan a Insignia mejoran su actitud y/o su estado de salud física y espiritual. En Insignia Panamá me fue grato ver como nuestra primera residente se acopló a su nuevo hogar y cómo socializa con personas de su misma edad e intereses. Está muy feliz. ¿Qué obstáculos hubo al comienzo? Cuando iniciamos Insignia Senior Living tuvimos que elaborar todos los protocolos de cuidado y servicio. Básicamente arriba de cien protocolos y varios procedimientos. Además, muchas personas no conocían el concepto de Senior Living. Pensaban que era un hogar tipo ancianato. Tuvimos que educar a la sociedad de que somos una comunidad de adultos mayores donde se respeta la autonomía del ser humano, se les apoya en las actividades del diario vivir, no es una institución sino la residencia de la persona y nosotros estamos en ella como invitados para brindarle seguridad y felicidad. No solo contamos con una enfermera con idoneidad sino con una líder recreativa, chef, asistentes de residentes y programas emblemáticos en las áreas de actividades, comida, cuido de la memoria y manejo de caídas. ¿Cómo penetraron el mercado? Proveyendo el mejor servicio de calidad con calor humano. Siendo transparente todo el tiempo con la clientela. Trabajando fuerte y sobre todo la perseverancia. Como resultado hemos creado una buena reputación y los mismos residentes y sus familiares nos recomiendan. ¿Por qué decidieron abrir en Panamá antes de otros países de la región? Panamá es una gran nación con gente buena y trabajadora. Se parece mucho a Puerto Rico en su cultura. Además, es un país dolarizado con buenas conexiones hacia otras partes del mundo gracias al Aeropuerto de Tocumen. Aunque el mercado no es grande si nos da la experiencia de operar en un país de Latinoamérica para luego expandirnos a mercados grandes como México, Perú y Colombia, entre otros. ¿Qué lo atraía a volver a Panamá? Mi primer viaje a Panamá fue en 1998. Me trataron muy bien y quedé enamorado del país. Luego lo visitaba a menudo pues establecí amistades que perduran al día de hoy. Queda a dos horas y veinte minutos de viaje aéreo de Puerto Rico, me toma más tiempo viajar a Georgia que a Panamá. revistaK_ ¿Cuál considera el mayor atractivo para vivir en Insignia Senior Living? La socialización con personas de su misma edad e intereses en un ambiente seguro y feliz. Este ambiente junto a los servicios ofrecidos y nuestros Programas Emblemáticos hace que los residentes de Insignia vivan más años y en un ambiente que promueve la felicidad. No vemos a los residentes como personas “retiradas”, los vemos como seres humanos que están en una etapa nueva en sus vidas donde los ayudamos a que logren lo mejor de sí mismos. No importa la edad, siempre hay una razón de ser en cada momento de nuestras vidas. Por lo que no somos una casa de retiro, sino un Senior Living, una residencia donde los adultos mayores logran sus nuevas pasiones. _16 1 0 . 2 1