ESPECIAL SALUD / TELEMEDICINA MUNDO SOCIAL / MAYO 2026 98 RAPIDEZ EN ATENCIÓN REMOTA La telemedicina representa una evolución natural en la manera de brindar atención médica oportuna y accesible. Así lo explica Mauricio Cyjon, CEO de SEMM Panamá, quien destaca que el objetivo siempre ha sido llevar asistencia médica hasta donde se encuentre el paciente, evitando desplazamientos innecesarios y optimizando los tiempos de respuesta. “Después de más de 30 años brindando atención extrahospitalaria y móvil, entendimos que muchas consultas pueden resolverse o encaminarse rápidamente a través de una orientación médica remota”, señala Cyjon. El desarrollo de la plataforma se inició a finales de 2018, pero fue durante la pandemia de COVID-19 cuando el proyecto tomó mayor impulso. En abril de 2020, SEMM lanzó la primera App de telemedicina en Panamá, integrándola a todo su ecosistema de atención médica, incluyendo central de llamadas, médicos, ambulancias y coordinación operativa. “La clave fue diseñar procesos que permitieran que la telemedicina funcionara con respaldo clínico y operativo, ofreciendo atención segura y rápida, en menos de 45 segundos”, explica el ejecutivo. Actualmente, el servicio permite atender una amplia variedad de situaciones médicas cotidianas, como cuadros respiratorios, molestias digestivas, fiebre, dolores, seguimiento de enfermedades y orientación sobre medicamentos. Además, el médico puede determinar si el caso puede resolverse de manera remota, o si requiere atención domiciliaria o traslado en ambulancia. TRANSFORMACIÓN EN LA EXPERIENCIA DEL PACIENTE “Imagínate que a las 3:00 a.m. una persona, desde su cama, puede conectarse con un médico y recibir tranquilidad inmediata. Ese es uno de los valores más importantes del servicio”. La incorporación de tecnología también ha permitido agilizar procesos y mejorar la calidad de atención. Según SEMM, esto contribuye a reducir traslados innecesarios, descongestionar cuartos de urgencia y enfocar los recursos médicos en los casos que realmente lo requieren. Además del beneficio operativo, la telemedicina ha cambiado la relación entre el paciente y los servicios de salud, brindando una experiencia más cómoda, cercana y eficiente. Familias, adultos mayores y colaboradores de empresas encuentran en esta herramienta una forma rápida de recibir orientación médica confiable sin alterar sus rutinas diarias. Para quienes viajan constantemente, el acceso inmediato a un médico también representa una ventaja importante, especialmente en lugares donde el sistema de salud puede resultar desconocido o complejo. La posibilidad de recibir apoyo profesional desde cualquier lugar aporta seguridad y confianza en momentos de incertidumbre. Para los usuarios, una de las mayores ventajas es contar con orientación médica disponible 24/7 desde cualquier lugar. “La tecnología no reemplaza el criterio médico; lo potencia”. Foto: Andrey Popov / stock.adobe.com
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