87 MUNDO SOCIAL OCTUBRE 2025 NATALIA HERNÁNDEZ Gerente de Mercadeo y líder en estrategias de crecimiento y posicionamiento de Arcos Dorados • MBA de la Universidad de Chile • Ingeniera Industrial, Universidad de Los Andes, Colombia. CLAVES DEL ÉXITO 1. Disciplina 2. Optimismo 3. Valentía 4. Equilibrio 5. Autenticidad un buen balance desde la parte estratégica y creativa que son los dos pilares claves en marketing, uno no puede vivir sin el otro”. ¿Qué representa su equipo de trabajo en el día a día? “Somos un equipo que hace maravillas, siempre comparamos con países más grandes que tienen más estructura y nosotros hacemos lo mismo, pero siendo pocos en el equipo. Mi equipo es el corazón de todo lo que hacemos, yo siempre les menciono que somos como un sistema de poleas, cada uno cumple un rol especifico, pero todos estamos conectados y avanzamos en grupo, cada pieza es clave”. ¿Cómo logra que una marca global “hable” de manera auténtica en Panamá? “El reto siempre será mantener una consistencia global, pero encontrar una relevancia local. Y esto ha sido el éxito de la marca principalmente en Panamá, desde hace 54 años que estamos en el país, somos la marca líder porque precisamente hemos encontrado un espacio en el corazón de los panameños con campañas auténticas, con sensibilidad local. Precisamente, este año lanzamos un comercial en el que resaltamos algunos comportamientos muy panameños que suceden cuando interactuamos con la marca, algunos momentos especiales como recordar las celebraciones de cumpleaños, somos parte del día a día de nuestros clientes, y en las diferentes etapas de vida, y eso hace que podamos mantener una conexión auténtica con nuestros clientes”. ¿Qué legado desea dejar en la próxima generación de líderes de Marketing? “Siento que no solo yo si no la comunidad de marketeros actuales de las grandes marcas estamos trabajando en construir un marketing mucho más evolucionado, más estratégico, más analítico y más conectado con resultados. El legado principal es que las ideas poderosas deben venir desde la estrategia, deben no solo mostrar resultados en un entorno digital donde los views y likes se confunden con efectividad en la actualidad. La efectividad se mide en indicadores de marca, resultados de venta y, sobre todo, en construcción de equity para las marcas en el mediano y largo plazo”. ¿Cómo balancea la oficina y la familia? “Es algo muy relevante para mí, porque mi familia es mi prioridad, mi mayor fuente de inspiración. Tener claro esto me permite priorizar, enfocar mi tiempo y mis objetivos en lo más relevante para el negocio, en el tiempo laboral busco estar 100 % enfocada, reuniones eficientes. El tiempo es el activo más valioso que tenemos y para mí, el éxito profesional se disfruta más cuando personalmente logras también tus objetivos”.
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