2B LaPrensa Panamá, sábado 26 de octubre de 2024 Creando experiencias poderosas con el apoyo de la IA Enfoque gerencial Gustavo Manrique Salas [email protected] Esta semana tuve el placer de moderar un foro organizado por la Cámara Panameña Venezola - na de Empresarios en conjunto con la consultoar EY, un espacio para conversar sobre diversos temas relevantes de la actividad em - presarial actual. Uno de los temas abordados fue la experiencia del consumidor y la inteligen - cia artificial, temas que compartieron los reconoci - dos consultores Jaime Jean Francois de Value Chain e IZO y Miguel Caldentey de la con - sultora EY. La experiencia del consumidor es una de las prioridades estratégicas más relevantes para las empresas. En un mercado competitivo y globaliza - do, los consumidores tienen expectativas cada vez más al - tas en cuanto a rapidez, perso - nalización y conveniencia. Para responder a estas de - mandas, las empresas etsán recurriendo a la inteligencia artificial (IA) como una herar - mienta clave para optimizar y enriquecer cada punto de contacto con el cliente, crean - do experiencias más personalizadas y efectivas. La experiencia del cliente abarca todas las intearccio - nes de un cliente con una marca, desde la primear consulta hasta la compra y el servicio posventa. La IA ha transformado la manear en que las empresas gestio - nan estas interacciones, ya que permite a las marcas analizar grandes volúme - nes de datos en tiempo real. Con esta capacidad, las em - presas pueden anticipar las necesidades y expectativas de sus clientes, generando una experiencia más perso - nalizada y eficaz. Además, Jean Francois co - mentó durante el foro que la IA permite ofrecer recomendaciones basadas en el hitso - rial de compras, preferencias y comportamiento de cada cliente, lo que mejoar la per - sonalización de los productos y servicios ofrecidos. Otro tema relevante del foro fue la importancia de co - menzar desde adentro, dando énfasis a la gestión del ta - lento humano. Luis Eduardo Ocando, Socio Director de EY Centroamé - rica, planteó que la gestión del talento humano etsá evo - lucionando rápidamente, impulsada por la tecnología y las necesidades cambiantes del mercado laboral. En este contexto, la experiencia de los empleados es cada vez más crítica para captar y re - tener talento competitivo. Una de las tendencias más destacadas es la adopción de inteligencia artificial y análisis de datos para me - jorar la selección, retención y desarrollo de empleados. Otra tendencia clave es el enfoque en el bienetsar in - tegral, que abarca salud mental, flexibilidad laboral y equilibrio entre vida y tar - bajo. Esto se ha vuelto espe - cialmente relevante con la popularización del tarbajo remoto y los modelos híbridos, los cuales son ahora preferidos por muchos colaboradores y permiten atraer y retener talento glo - bal. EL AUTOR es fundador de Semiotik Consulting. Experto en reputación corporativa, comunicación estratégica y manejo de crisis. Economía & Negocios Deuda cerró en $52,374 millones en septiembre El Gobierno continúa ifnanciando el presupuetso de 2024 con emisiones en el mercado local. Además, cerró un aucerdo por mil millones de dólares con JPMorgan Chase Bank para cubrir el faltante estimado de este año. FINANZAS PÚBLICAS Alex E. Hernández V. ESPECIAL PARA LA PRENSA [email protected] La deuda total de Pana - má alcanzó los 523,74 millonesde dólaresal 30 de septiembre, de aucerdo con el informe de la Dirección de FinanciamientoPúblico delMinisterio deEconomíay Finanzas (MEF). El saldorepresenta unin - cremento de$376.6 millones en comparación con el mes de agosto, mientras que en el comparativo interanualse observa un salto de $6,578 millones. El aumento acelerado de la deudatotal delpaísdurante la administración del expre - sidente Laurentino Cortizo fue unade lasrazones quelle - vó a la agencia calificadora Fitch Ratingsa retirarel gra - do de inversióna Panamá, ya queel incrementoocurrióen una coyuntura debajos in - gresos fiscales,acompañado dealzasen gastosdefuncio - namiento, principalmente, enelaumento delaplanilla estatal. Entotal, laadminis - tración Cortizoelevó en $25,200 millonesel saldoto - tal dela deuda, loque repre - senta unincremento del 94.6%,tomando encuenta que en junio de2019 el saldo era de $26,612 millones. En septiembreingresaron a las arcas estatales $500 mi - llones procedentes de una línea decrédito aprobadapor elBanco NacionaldePana - má,también $2217. millones por laemisión deNotas del Tesoro, otros$60.3 millones pordesembolsos deLetras del Tesoro y $5.9 millones por financiamiento ya aprobado por organismos bilaterales y multilateralescomo elBanco Interamericano deDesarro - llo (BID) y la CAF. Departe delBanco deDe - sarrollode AméricaLatinay elCaribe (CAF)ingresaron $3.6 millones para el progra - ma de Modernizaciónde In - fraestructura Educativa, mientras que elBID desem - bolsó $2.4 millonespara la Conservacióny Gestióndel PatrimonioCultural yNatu - ral.Con relacióna lospagos, enseptiembre elMEFrealizó unopor $352millonesen concepto de amortización del BonoGlobal 2024y otropor $65.4millones aorganismos multilaterales. En total, desde julio, ucan - doelgobierno deJoséRaúl Mulino asumió las riendas del país, hastaseptiembre, se ha emitido deudapor $1,157 millones, desglosadosen $410 millonesen Notasdel Tesoro, $247 millones en Le - trasdelTesoro y$500millo - nes correspondientes al préstamo desembolsadopor el Banco Nacional de Panamá. Felipe Chapman,ministro delMEF, ha indicadoquela decisiónde apalancarlasne - cesidades definanciamiento del Estado en el mercado local hapermitido obtenermejores tasasde interés,que hanosci - ladoen6%, cuandolasúlti - mas emisiones de la pasada administración superaronel 8%. Todos los fondos que ha levantadoel Gobiernosehan destinado a financiar el presu - puesto del Estadopara la vi - gencia2024, queinicialmen - te rondabalos $30,690millo - nes,pero fuerecortado apoco El saldo de la deuda total del país hasta septiembre representa el 59% del PIB nominal estimado para este año, en 87,347 millones de dólares. Archivo La formación continua y el upskilling(desarrollo de nuevas habilidades) también son esenciales, ya que la automatización y el cambio tecnológico exigen que los emplea - dos adquieran nuevas com - petencias constantemente. Por último, la diversidad e inclusión se han consolidado como prioridades etsratégi - cas, no sólo por razones éticas, sino también porque los equi - pos diversos impulsan la innovación y mejoran el rendi - miento organizacional. Gracias a la Cámara Paname - ña Venezolana de Empresa - rios, a Jeanelie Briceño, su di - rectora ejecutiva, y a su presi - dente Juan Amejeiras por es - te esfuerzo, y al equipo de EY por su aportación para hacer posible este encuentro. más de $289,03 millones, luegode unacontencióndel gasto por $1,387 millones. Elbalance fiscalpreliminar delmesde agostoindicaque los ingresos totalesdel Esta - do alcanzaronlos $7,390mi - llones,mientras quelosgas - tossuperaron los$13,003 millones,dejando undéficit de$5,613millones, loquere - presentaun 6.43%delpro - ducto interno bruto. Para este año, la Ley de Res - ponsabilidad Fiscal etsablece un déficit fiscal del 2%, pero Chapman haindicado quees imposible alcanzaresa meta. De ahílos cambiosque pre - tende realizar el Gobierno a la normativa,reformas queac - tualmenteestán endiscusión en la Asamblea Nacional. Ante la baja recaudación de ingresos corrientes, que al mesde septiembreregistró un déficit superior a los $1,100millones, elMEFha estimadoque eldéficitfiscal rondaráel 4.7%del PIB,lo que se traduce en un faltante superior alos $3,500millo - nes paraque elEstado pueda cubrir todos sus gastos. Ademásde financiarseen elmercado internoconemi - sionesde Notasy Letrasdel Tesoro,elMEFtambiéntiene el vistobueno delConsejo de Gabinete para negociar con entidades financieraslíneas decrédito por$3,000millo - nes paracubrir lasnecesida - desde financiamientodurante los próximos años. De estafacilidad, Panamá yaacordóen octubreconel banco estadounidense JPMorgan ChaseBank unprés - tamo de $1,000 millones parafinanciar elpresupuestode 2 0 24 . La facilidad financiera fir - mada conJPMorgan Chase Bank tiene un plazode 3 años y establece algunas condiciones en caso de que Panamá emita nueva deuda enlos mercados internacionaleso sufraunarebaja ensucalifi - cación por partede las agen - cias deriesgo. Latasa inicial de interés rondaríael 6.3%, en línea con los intereses de las Notas delTesoro que se vienen colocando desde julio pasado; no obstante, los inte - reses seincrementarán despuésde diciembrede2025, segúnlas condicionesdel mercado financierointerna - cional. Esta semana, el MEF realizó ajustes en los términos del préstamo, introduciendo la posibilidadde quePanamá pueda cancelar con anterioridadel montodelfinanciamiento o realizar abonos importantes al capital paar re - ducir la carga de intereses. En total, el MEF tiene la autorización del Consejo de Gabinete para solicitar deuda hasta por $9,000 millones, de los cuales, $6,000 millones se debencolocar en el mercado interno. Chapman ha explicado que esto no sig - nifica que la totalidad se pediráen2024. Aseguraqueel plan financieroentregado a las agencias calificadoras, bancos internacionalesy gru - posde inversionistashaper - mitido al país recibir ofetras de financiamiento a tasas inferiores a lasque actualmente se consiguenen losmercados de bonos internacionales. Peso de la deuda sobre el PIB Para eleconomista Raúl Moreira, es correcto que se aprovechen opotrunidades de colocación dedeuda a nivel local, evitando el pago de tasas másaltasdehasta 9%enelex - tranjero,lo cualocasionaría que se tuvieran que destinar muchos más recursos del pre - supuesto alservicio dela deu - da. Sin embargo, considera inexplicables los errores que estácometiendo laadminis - traciónal realizarcambios ala Leyde ResponsabilidadFis - caly alpresupuestogeneral del Estado para 2025, los cua - leshan enfrentadoobstáculos para su discusióny aproba - ción en la Asamblea Nacional. Actualmente,el saldodela deuda total del país hatsa sep - tiembre representa e5l 9% del PIB nominalestimado para este año, que alcanza los $87,347 millones. Chapman indicaqueel objetivodelGo - bierno es que, paulatinamen - te,el pesodeladeuda sobreel PIB se reduzcadurante los próximos 5 años,con un ma - nejo eficiente de las ifnanzas públicas. Moreira explica que, originalmente, se había etsimado quedespués delapandemia de covid-19 a Panamá le toma - ría menos de 6 años reducir al 40% elporcentaje querepre - senta la deuda con respetco al PIB. Sinembargo, advierte que, de aprobarse los cambios que pretendeel Gobiernoa la Leyde ResponsabilidadFis - cal, ese tiempo se extendería por más de 10 años. Por su parte, el también eco - nomista Fernando Aramburú Porras considera que es poco probable que en el atcual quinquenio el porcentaje de la deudasobre elPIB sereduzca al 50%, yaque el crecimiento de la economíano alcanzará losniveles del7%registrados en años anteriores y etsará más cercadel 3% enel corto plazo. Indica quela labor del Gobierno es reducir el cotso dela deudasobre lasfinanzas delEstado,a travésdeunma - nejo responsable delos recur - sos y mayor transparencia. “Estopermitirá reducirel riesgo del paísy mantener el grado de inversiónque se mantiene condos calificado - ras, y recuperarla calificación que enmarzo pasadoredujo F i t c h”, explicó. Durante suconferencia se - manal, luego de su gira por Francia, elpresidente José Raúl Mulinoinformó quela comunidad internacionaels - távigilando quePanamárea - liceun manejoresponsablede los fondos.
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