2B LaPrensa Panamá, sábado 5 de octubre de 2024 El reto de conectar con las audiencias Enfoque gerencial Gustavo Manrique Salas [email protected] Para todos es claro que la comunicación ha evolucionado significativamente, impulsada por la digitalización y las crecientes expectativas de los consumidores y las audiencias en general. Las empresas ya no pueden depender de un solo canal para comunicarse con su público; necesitan una estrategia omnicanal que les permita interactuar de ma - nera coherente y fluida a través de múltiples puntos de contacto. La omnicanalidad en la comunicación corpoartiva se refiere a la integración e in - terconexión de todos los ca - nales de comunicación de la empresa, tanto ífsicos como digitales, para ofrecer una experiencia consistente y unificada al usuario. Esto significa que las au - diencias pueden comenzar su interacción con una em - presa en un canal y continuarla en otro sin perder continuidad. Por ejemplo, EL AUTOR es experto en reputación corporativa, comunicación estratégica y manejo de crisis. Venezuela justifica la suspensión de vuelos a Panamá El ministro de Transporte de Venezuela comentó que las relaciones comerciales “se mantienen”. TRANSPORTE EFE. CARACAS, VENEZUELA El ministro deTransporte deVenezuela, Ramón Velásquez, aseguró que ladecisión de suspender los vuelos comerciales con Panamá, Repúbli - ca Dominicana,Perú yChile respondea un “mecanismo de protección al pueblo”, informó el canal estatal Vene - zolana de Televisión (VTV). “Esta medidacon países como Panamá,República Dominicana, Perúy Chile son decisiones que se ha tomadoenel altoGobiernoco - mo un mecanismo de protecciónal puebloparaevitar que personas con algunas intenciones nefastas puedaningresar anuestropaís”, indicó Velásquez. Venezuela ha perdido más de 95 vuelos semanales. Cor tesía Economía & Negocios un cliente puede empezar investigando un producto en el sitio web de la empresa, luego continuar la conver - sación con el servicio al cliente a través de redes so - ciales, y finalmente realizar la compra en una tienda ífsi - ca, todo ello con una expe - riencia coherente y sin fricciones. Más del 80% de los clientes utilizan 3 o más canales para comunicarse con una marca; por ello, la omnicanalidad es esencial paar construir relaciones sólidas y mantener la relevancia de la marca. Las empresas que implementan una etsrate - gia omnicanal efectiva pue - de mejorar la conexión con sus audiencias, permite una gestión más eficiente de los recursos, ya que un mensaje centralizado se puede dis - tribuir y adaptar a diferentes canales sin duplicar esfuerzos. Una estrategia omnicanal también permite potenciar la visibilidad de la marca, ya que estar presente y bien in - tegrado en varios canales asegura que la empresa esté en la mente de la audiencia en diferentes momentos y contextos. El primer paso para imple - mentar una estrategia om - nicanal exitosa es entender profundamente a las audiencias clave de la empre - sa. Esto incluye conocer sus preferencias de comunicación, sus comportamientos en línea y fuera de línea, y las plataformas que prefieren usar. La segmentación del público y la creación de perfiles de cliente ayudan a per - sonalizar el mensaje en cada canal. Para que una estrategia omnicanal funcione, los canales de comunicación deben estar perfectamen - te integrados. Esto implica que el sitio web, las redes sociales, el correo electró - nico, el servicio al cliente, los chatbotsy los puntos de venta físicos compartan la misma información y estén sincronizados en tiempo real. A pesar de que cada canal puede requerir un enfoque específico, es funda - mental que el mensaje sea coherente en todos ellos. La identidad de marca, los valores y la propuesta de valor deben ser los mismos, independientemente de si el cliente está inte - ractuando a través de un anuncio en redes sociales, una llamada telefónica o una tienda física. La omnicanalidad en la comunicación corpoarti - va es esencial en un mundo donde las distintas au - diencias exigen una inte - racción fluida y coherente. Implementar una estrate - gia omnicanal efectiva mejora la experiencia de marca y su reputación. Añadió que las relaciones comerciales con estas nacio - nes “se mantienenydentro del desarrollo dela econo - mía”. Velásquez indicóque “ar - tic ulan”con las líneasaéreas las “acciones a tomar”, pero que esperanque en “un tiempo prudencial” , queno detalló, se“pueda retomarla cantidadde frecuenciasque se tenían con estos países”. El ministro dijo que en este momentoes “una situación de extremaseguridad” p a ra “mantenerel controldeto - doslos pasajeros,tantona - cionales comoextranjeros”, que ingresan a la nación caribeña. El cese “temporal ” de las operaciones aéreascon Pa - namá, RepúblicaDominicanayPerú, seencuentravi - gente desdeel 31de juliopor orden del Ejecutivo venezo - lano, enrechazo “al injeren - cismo de Gobiernos de dere - cha” respecto alos comicios presidenciales, cuyosresultadosaún sedesconocende forma desagregada. Lapresidenta delaAso - ciaciónde LíneasAéreas (ALAV) venezolana, Mari - selade Loaiza,dijoreciente - mente a EFEque la suspen - sión con Panamá, República Dominicana y Perú es una medida “política” conla que el paíspetrolero redujoun 54% suconectividad internacional. De los 181 vuelos internacionalesa lasemana queha - bíaantesde lamedida,que - daban 83, es deci,r 98 me - nos, que equivalena unos 15 mil asientos semanales que yano estándisponibles,se - gún la asociación. DIRÍJASE A SU HIJO DE FORMA CLARA Y CONSISTENTE FRENTE A UNA MISMA SITUACIÓN. #RealidadAutismo
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