3B LaPrensa Panamá, martes 17 de septiembre de 2024 Defensoría: Naturgy vulneró derechos de consumidores La institución investigó 46 quejas, presentadas entre el 2020 y el 2024 por clientes de la empresa. SERVICIO PUBLICO Yasser Yañez Garcia [email protected] La Defensoría del Pueblo determinó que la empresa Naturgy, S.A. vulneró los derechos humanos de los consumidores y el derecho de acceso a la información, utilizando prácticas engañosas, ilegales y poco éticas en contra de los mismos. De acuerdo con un comunicado de la Defensoría del Pueblo de Panamá, la empresa realizó cobros abusivos e inadecuados en la facturación de los servicios, aun cuando los clientes realizaron los reportes respectivos y las adecuaciones en las instalaciones de sus hogares. Ante esto, la Institución Nacional de los Derechos Humanos recomendó a la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) hacer una investigación exhaustiva del alza desproporcionada del costo del servicio eléctrico reflejado en la factura de los clientes de Naturgy, de la deficiente prestación del servicio y de la falta de respuesta hacia sus clientes. Además, le sugiere a la empresa de distribución eléctrica divulgar y sensibilizar respecto a los procesos que deben seguir los usuarios al presentar quejas y solicitar información. La Defensoría realizó la investigación de 46 quejas presentadas entre 2020 y 2024, de clientes de la empresa, la cual no colaboró con los usuarios al solicitarles la información. Aseguraron también que la entidad fue negligente y tuvo nula cooperación para esclarecer las investigaciones, que aún continúan. Por su parte, Naturgy, mediante un comunicado, afirmó estar dispuestos a “coo - perar plenamente con las inNaturgy, mediante un comunicado afirmó estar dispuestos a “cooperar plenamente con las investigaciones que las autoridades consideren pertinentes”. Archivo Municipio de Panamá inicia moratoria EXONERACIONES Guillermo Pineda G. [email protected] A partir de ayer lunes 16 de septiembre de 2024, comenzó a regir el periodo de moratoria en el Municipio de Panamá, que estará vigente hasta el próximo 16 de oc tubre. Esta medida permitirá a los contribuyentes ponerse al día con sus obligaciones tributarias, al ofrecer una exoneración del 100% en recargos e intereses relacionados con impuestos municipales de negocios y una reducción del 50% en multas por no presentar la declaración jurada. Esta moratoria tiene como objetivo aumentar los ingresos municipales, que actualmente están 18% por debajo de lo presupuestado para el 2 0 24 . Según informó el Municipio de Panamá, para acceder a este beneficio es requisito que los interesados cancelen el total de su deuda a la fecha, incluyendo el mes en curso. La exoneración de recargos e intereses aplicará también para aquellos contribuyentes con arreglos de pago vigentes y expedientes en la jurisdicción coactiva, siempre que se pague la totalidad de las cuotas pendientes o el monto adeudado. El proceso puede realizarse de manera presencial en las oficinas de Servicio al Contribuyente del edificio Hatillo, donde los ciudadanos deberán presentar las declaraciones juradas que tengan pendientes. También existe la opción de realizar el trámite en línea a través del sitio webalcal - diadigital.gob.pa , donde se aceptan pagos con tarjetas Visa, MasterCard y Clave, así como por medio del sistema de Banca en Línea. Es importante señalar que esta moratoria no aplica para deudas relacionadas con impuestos sobre vehículos, obras y construcciones, publicidad, otras multas, ni para nuevos arreglos de pago. Para consultas adicionales, el municipio ha habilitado el número de atención al contribuyente 524-8900. Edificio Hatillo, sede del Municipio de Panamá. Archivo vestigaciones que las autoridades consideren pertinentes”. Explicaron, además, que al ser un servicio regulado por la ASEP, tanto los reclamos de los clientes como la aprobación de las tarifas y sus ajustes están sujetos a lo que determine el ente regulador conforme a las normas y legislaciones vigentes. El pasado 15 de julio, la ASEP aplicó una multa de 14 millones de dólares a la Empresa de Distribución Eléctrica Metro-Oeste, S.A. (Eemet) y la Empresa de Distribución Eléctrica Chiriquí, S.A. (Edechi), ambas del grupo Naturgy, por incumplir con las normas de calidad del servicio vigentes en materia de electricidad. La empresa de energía está en el ojo público desde el pasado 11 de junio, cuando el presidente José Raúl Mulino, que aún no había tomado posesión del cargo, indicó a través de sus redes sociales que, debido al mal servicio de Naturgy, se vio en la obligación de instalar una planta de energía en su residencia en el área de Altos del Golf, en San Francisco. Al respecto, la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP) informó, a través de un comunicado, que se mantiene a la espera de ser notificada mediante resolución sobre la investigación realizada por la Defensoría del Pueblo de Panamá, relacionada con la empresa de distribución eléctrica Naturgy sobre quejas registradas entre los años 2020 y 2024. Añadió que se ha girado instrucciones a personal técnico y legal de la ASEP para que una vez reciba dicha documentación con los detalles expuestos por la Defensoría, se realice una evaluación según las normas establecidas en la Ley 6 que regulan a esta distribuidora eléctrica. MARTES FINANCIERO
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