2B LaPrensa Panamá, martes 13 de febrero de 2024 MARTES FINANCIERO Tendencias del consumidor que serán imprescindibles parael 2024 MarialejandraFernández DirectoradeMOKAWorldwide Inc. LasTendencias del Consumidor se refierenapatrones y compor - tamientos observados en la for - ma enque las personas compran, consumeny se relacionancon productos y servicios. Estas tenden - cias son indicadores de los cambios en las preferencias y expectativas de los consumidores a lo largodel tiempo. Es importante tener encuenta el cambiante comportamientodel con - sumidor paramantenerte competiti - vo y lograr una comunicacióngenuina y efectiva. Este2024 se esperangran - des cambios; desdemejoars enel uso de la inteligencia artificial para las compras, hastaun incremento enel “Social Commerce ” . Aquí te comparti - mos las tendenciasmás relveantes pa - ra este año. Mayor uso de la InteligenciaArti - ficial La inteligencia artificial ha sidouna granaliadapara las compras en línea, y conel aumentodel e-commerce es muyprobableque etsa tecnología se convierta en la ayuda ideal para todos los compradores online. SegúnStatista, el 41%de los encues - tados creeque la inteligencia artifi - cialmejorará sus recomendaciones deproductos. Por otro lado, el 46%creeque aumentará sus posibilidades de encontrar ofertas en línea. Unconsejopara satisfacer estas de - mandas del consumido,rcon respecto a la inteligencia artificial, es conside - rar laoptimizaciónde lasxeperien - cias de compramediante la creación deun chatbotpersonalizado -similar aAlexa ySiri- odesarrollandounal - goritmoque lleve el procesodeperso - nalizaciónaúnmás lejos. LaAI tambiénayuda anodescuidar este aspectomediante la creaciónde notificaciones push que recomienden productos o recuerdena los usuarios retomar donde lodeaj ronen suúlti - ma visita. Esta tendenciade consumidor tomarámás fuerza amedidaquevaanza la tecnología, así que es esencial tener encuenta estas herramientas e imple - mentarlas lomás prontoposible. Aumento en la popularidaddel e-commerce Otra tendenciade consumidor que estará enaumento será el e-commerce. Segúndatos deStatista, para el año 2028, las redes sociales se covnerti - ránenunescape virtual para casi 331 millones deusuarios en todo elmundo. Amedidaque esta cifra continúa creciendo rápidamente, las redes sociales y el comercio se etsánentrela - zando cada vezmás. El Social Commerceno solo es conveniente y fácil para los usuarios, sino que les permitepasar aúnmás tiempo en sus aplicaciones favoritas sin tener quedesviar suatenciónhaciaotro lu - gar. Segúndatos deBusiness Intelligen - ce, se estimaque las ventas del e-com - merce superen los 5milmillones de dólares por primera vez, representan - domás deunaquintapatrede las ven - tasminoristas totales. Algunos ejemplos de cómo veremos esta tendencia enacción incluyen: Live streamShopping Se refiere aunamodalidadde co - mercio electrónicoque combina ele - mentos de transmisiones envivo y compras en línea. Durante la transmisiónenvivo, los espectadores puedenver demotsra - ciones deproductos, realizar pregun - tas en tiempo real, recibir respuetsas instantáneas y, lomás importante, realizar compras directamentedesde laplataformade transmisión. Amazones unode los garndesmar - ketplaces quehan implementado e impulsado estamodalidad. TikTokShop Laplataformamás popular de los últimos años tambiénetsá exploran - do enel Social Commerce. TikTokShoppermite a los vendedores vender productos directamente enTikToka través de videos enel feed, transmisiones envivo (Lives) y lapestañaShowcase. Facilita el descubri - mientodeproductos, detalles del producto, procesodepago y activida - des posteriores al pago, todo elloden - trode la aplicación. InstagramCheckout Esta funciónde Instagrampermite a los seguidores escoger y comprar productos de las publicaciones sinne - cesidadde salir de la aplicación. Personalización será undiferenciador clave Comomencionamos anteriormente, lapersonalización seha covnerti - do enundiferenciador clvae; ya sea con inteligencia artificial o conexpe - riencias demarca, el consumidor esperaque sus compras seanúnicas y es - peciales. SegúnMcKinsey&Company, el 71%de los consumidores espearn personalización, y el 76%se frutsran si no la reciben. Esta tendenciadel consumidorav más alláde ofrecer simplemente productos o servicios adaptados a sus preferencias individuales, etse año los consumidores espearn la creaciónde experiencias únicas y personalizadas encadapuntode contacto. La recopilacióncontinuadedtaos a través de estas interacciones perso - nalizadas permite a lasmarcas comprendermejor las necesidades cambiantes de los clientes, sus comportamientos de compar y sus preferen - cias a lo largodel tiempo. La responsabilidadcontinúa siendounode los valores clavepara los consumidores. Laolade responsabilidad social y conelmedioambiente continúa con más relevanciaquenunca. SegúnlaEncuestaGlobalNielsen sobreResponsabilidadSocial ySotse - nibilidadde lasEmpresas, aescala mundial, lasventasdeprodutcosde marcasactivasenresponsabilidadsocial yéticacrecieronmásdeun4%. Estemismo estudioafirmaque el 66%de los consumidores aifrma es - tar dispuestoapagarmás por una marca responsable. Ya seausando las redes sociales y la inteligencia artificial comoaliados de ventao creando experiencias de marcaúnicas para cadaunode los consumidores; sinduda, las tendencias del consumidor sonunaopotru - nidademocionantepaar innovar. Tendencias como la integarciónde la inteligencia artificial, el aprove - chamientode las redes sociales par el comercio, lapersonalizacióny el enfoquehaciauna economíamás responsable sehanconvertido en elementos clavepara el éxito enel mercadoactual. Conesto enmente, podemos con - cluir que el equilibrio entre la innovación tecnológica y la conxeiónhu - mana será esencial enetse2024. La voz calificada
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