5B LaPrensa Panamá, martes 19 demayo de 2020 MARTES FINANCIERO Escanea este código para ver la edición digital completa. www.martesfinanciero.com/ Vivir PERSONAJES Berkleegradúaados voces panameñas 6B DIGITALIZACIÓN ‘Paguelofacil’ vive la tormentaperfecta Enmartesfinanciero.com — Edición N° 1,127 — Editor Óscar Castaño Llorente GrupoTova: enmarcha pesea laparálisis El conglomerado integrado por Steven’s, Madison y El Campeón avanza en una reconfiguración empresarial según lo exige la nueva era del comercio local. COMERCIOMINORISTA ÓscarCastañoLlorente
[email protected] E l confinamiento le sig- nificó al GrupoTova la reinvencióndesuope- ración. Tras el cierre com- pleto de sus 21 sucursales el pasado 20 de marzo, este conglomerado de tiendas de ropa decidió trasladarse a la nuevaeradelcomercio. JackEsquenazi, CEOde la compañía, detallaquedesde hace varias semanas capaci- tan a los empleados según los nuevos protocolos de sa- lud y aseo, adquieren sufi- cientes insumos sanitarios, afinan la plataforma de ven- tasenlíneaysereúnenenco- mités para prepararse a izar velasunavezelGobiernoau- torice la reapertura de este tipodenegocios. “Esperamosque losproto- colos sanitarios de las tien- das salgan lo antes posible. Es muy difícil [una apertu- ra] cuando los protocolos salenunos pocos días antes”, sostieneEsquenazi. Para amortiguar la ava- lancha de compras cuando se anuncie la fecha de rea- pertura de las tiendas por departamentos, el Grupo Tova se abasteció de enor- mes cantidades de produc- tos higiénicos. Hizo traer desde Oriente “cientos de miles de mascarillas” y sufi- ciente gel antiséptico y alco- holyotrosinsumos. Expertos en retail antici- pan que los compradores acudirána losnegocios si es- tos lucen tan limpios como unasalaquirúrgica. Seguramentepreferiránal establecimiento capaz de inspiraresegradode limpie- za, o comprarán desde la ca- sa, con lo cual se pierde la oportunidad de la venta inesperada, aquella impre- vista ante la emoción de ver unas bonitas zapatillas al la- do del suéter por el que el clientefuealatienda. “Sí, se viene una época de austeridad.Novamos acon- tratar más trabajadores, pe- ro sí estamos capacitando a los que tenemos. Primero hay que apoyar a quienes siempre han estado con no- sotros”,comentaEsquenazi. Acordeconesteperiodode rigurosa disciplina, la com- pañía instauró comisiones responsables de orientar su reapertura. El comité de sa- lud —creado según la esti- pulación del Gobierno—es- tablece los lineamientos de un sistema de atención al públicoenelquelasmedidas de higiene y los insumos ad- quiridos protejan a “los clientes” para que ellos se sientan “seguros” y que a la vez tales medidas redunden “enbeneficiodenuestroper- sonal. Las tiendas Steven‘s, Ma- dison y El Campeón, inte- grantes del conglomerado, empleanaunos3,500traba- jadores.Sonpersonasqueen esta semana cumplen dos meses en casa, aunque tie- nen “el apoyo” de la compa- ñía desde el anuncio del cie- rre íntegro de sus operacio- nes. “El20demarzosesuspen- dieron labores, perono seha perdido el contacto con los colaboradores. Ese día le di- mos un vale de 100dólares a cada uno para comprar un “ Agradezco a los colabora- dores por haber com- prendido todas estas me- didas, por tener paciencia hasta que todo retome su nivel [operativo]. Los tra- bajadores panameños son gentemuy noble”. Jack Esquenazi, CEO del conglomerado. La cadena de tiendas de ropa tiene 21 sucursales y emplea a 3,500personas. Cortesía Lecciones que todoempresariodebe saber paraaprovechar el ‘e-commerce’ VENTAS / COMERCIO ReynaKatiuskaHernández
[email protected] El reiniciodealgunas acti- vidades de comercio al detal a través de herramientas de ventaenlínea,abrelaposibi- lidad para que tanto las grandes cadenas como los pequeños y medianos esta- blecimientos y emprende- dores puedan acelerar la transformación digital e in- tegrarlasoperacionesfísicas alasdigitales. Carlos Jiménez, socio fun- dadordeTendenciasDigita- les —empresa que mide el comportamientode los con- sumidores y las empresas—, señalaqueen2019másde la mitad de los latinoamerica- noscompraronenlínea,ten- denciaestaqueseincremen- tóconlapandemia. Precisa que las empresas deben tomar en cuenta va- rios factores para iniciar operacionesenlínea: 1 . Identificar los produc- tos para la venta. Carlos Jiménez recomienda no colocar todas las categorías en la venta en línea, si no se cuenta con una estructura completa para hacerlo. Pue- A tomar en cuenta ‘Los comerciantes deben asumir que se enfrentan a un consumidor que está desanimado, que tiene in- certidumbre sobre su fu- turo y que ha perdido ca- lidad de vida. Muchos de ellos no tienen empleo, o gananmenos’, diceCarlos Jiménez, socio y fundador deTendenciasDigitales. Las compras en línea se han acelerado con la pandemia. ‘súper’ antes de llegar a casa. Les hemos estado mandan- do bonos o vales a su hogar, cada vez algo diferente, por unmontodeciendólares”. Lassucursales Conel personal y los clien- tes en casa y las sucursales cerradas, varios inventarios están en riesgo de deterio- rarse o de perderse en caso extremo. Esquenazi cita la suertequepuedencorrer los artículos de cuero, como el calzado, las temperas o los cosméticos, por loquevarias veces en la semana encien- den los aires acondiciona- dos. La ropa reviste el doble re- to de impedir su daño por causadelahumedadoquese quede rezagada de la moda. “No olvidemos que la ropa que habíamos comprado no pudo venderse en esta tem- porada. Ahora hay que ver losdañoscolaterales”. El Grupo Tova había dis- puestopara2020 la inaugu- racióndesusventasenlínea. Lapresentacióndelos stocks en una mega tienda digital. Pasosmás que significativos sisetienenencuentalasmás de siete décadas de existen- ciade la compañíay “laesca- sa presencia en la web de los negocios por departamen- tosodetiendasderopa”. Vinculado siempre al co- merciominorista, Esquena- zi avisa de una apertura im- portante de tiendas virtua- les en Panamá a partir del mes de junio. Entre ellas, las marcasdelGrupoTova. “Desde hacía variosmeses veníamos trabajando en la instalación de una platafor- ma web . Será en algunos de- partamentos, paso a paso; no puede hacerse todo al tiempo, pues hay queprepa- rarelpersonal”.Paraencarar esta fase, la compañía ha es- tablecido contactos con em- presas de transporte espe- cializadas en servicio a do- micilio. Son planes de amplia- ciónoperativaenunade las épocas de mayor crudeza económica y que termina de profundizar el descenso productivo del país de los últimos años. El esfuerzo de la compañía en sus su- cursales para la adquisi- ción de insumos, la capaci- taciónde los trabajadores y la adecuación de la plata- formade ventas en línea, se adelanta sin la certeza de unadisposiciónqueautori- ce la flexibilización de los contratos. Esta es una medida “im- prescindible”, tanto como otras del resorte del Go- bierno tomadas durante la cuarentena. Esquenazi re- cuerda acciones “rápidas y a tiempo” en el periodo ac- tual, como la decisión del país de haber acudido a los mercados internacionales a conseguir financiamien- to. “Ha sido la manera de apoyar un sistema al que conformamos todos: ban- cos, empresas, trabajado- resysectoroficial”. Menciona las decisiones laborales iniciales del Go- bierno sobre reducción de horas de trabajo y suspen- sión de los contratos. Pero más allá de las medidas es- pecíficas, “la idea final de todo esto es salvar las fuen- tesdetrabajo”.Sinestepro- pósito,“denadaserviráque apliquemos estrictamente la ley laboral en este con- texto, [pues] les daría ma- yor opción a las tiendas de reducirsuplanilla”. Jack Esquenazi conside- ra que “esta situación es grave pero va a pasar”. Es cierto: nada es para siem- pre, aunque los efectos del Covid—19 son definitivos. AsíloasumeelGrupoTova. de comenzarse con los me- canismos más esenciales en este momento y según lo re- quiera el consumidor, para posteriormente incorporar elrestodelos items .“Pueden ser los productos de mayor rotación”. Luego es “funda- mental” confirmar que se cuentecon losproveedores y distribuidores activos en es- temomento para responder alademandaenlínea. 2 . Si no puede tenerse una web con todo el di- seño y las aplicaciones que se quiere, como botones de compra, una opción es alojar la tienda en páginas especializadas en comercio en línea, que son como vitri- nas digitales y centros co- merciales virtuales como shopify u otros agregadores de valor e inclusousar las re- dessocialesparacomenzara vender. 3 .Estableceralianzaspa- ra garantizar el envío y la entrega a tiempo con empresas especializadas, lo cual es primordial en mo- mentos en que la movilidad de las personas sigue res- tringida. 4 . Permitir distintosme- dios de pago tanto con tarjetas comopagos in- tegradoscomoPayPal, finte- ch y soluciones tecnológicas a través del teléfono inteli- gente. 5 . Diseñar y poner en práctica un plan de mercadeo en medios tradicionalesydigitalespara dar a conocer la tienda. “De nada sirve tener un buen si- tiosinosedifundeysielcon- sumidornoloconoce”.Jimé- nez indica que en medio de esta pandemia, las marcas y tiendasnodebenestar calla- das, deben seguir activas y comunicar que les interesa y les preocupa la situación de sususuariosyanimarlos.