LA_HIPOTECARIA

6 geográfica a ciudades claves de crecimiento en proyectos de vivienda, cubriendo ampliamente no solo la región central donde iniciamos nuestras operaciones, sino con atención en la región occidental, oriental, norte y sur del país, brindando el servicio a nuestros clientes de forma digital o presencial en los proyectos residenciales. Estamos convencidos que, debido a los altos volúmenes de población en Colombia, el déficit habitacional existente y el segmento de mercado que atendemos, el enfoque digital es la forma más eficiente para crecer y atender eficazmente a los clientes potenciales en dicho país. A pesar de las circunstancias extraordinarias que se han vivido en estos dos años, en La Hipotecaria estamos orgullosos de lograr resultados positivos y superiores a los que teníamos previos a la pandemia, cerrando el año 2021 con una ganancia neta de $7.5 millones. Tenemos $993 millones en préstamos bajo administración, representados en unos 38,500 préstamos y desglosados en $931 millones en préstamos hipotecarios y $62 millones en préstamos personales. Los préstamos hipotecarios administrados contemplan el saldo de los préstamos titularizados a través de bonos hipotecarios que corresponden a $342 millones y préstamos hipotecarios en libros por $589 millones. En La Hipotecaria cerramos este período con un total de activos de $875 millones y un patrimonio de $82 millones. La operación bancaria panameña muestra una adecuación de capital de 12.3%, muy por encima del 8% requerido por el ente regulador y que refleja el sólido respaldo de nuestros accionistas y los activos hipotecarios de excelente calidad. Con igual importancia, la agencia calificadora Fitch Ratings ha mantenido altas calificaciones a nuestras operaciones, así como a nuestras emisiones de deuda, valorando la solidez de las entidades y el Grupo. Todo esto ha sido posible gracias al compromiso de innovación constante, al apoyo de nuestros accionistas y la confianza de nuestros clientes. Con el gran esfuerzo, dedicación y compromiso de los 242 colaboradores pasamos por un periodo colmado de retos a nivel mundial, un tiempo donde hemos aprendido nuevas maneras de relacionarnos para atender a nuestros clientes con la rapidez, sencillez y confiabilidad que nos distingue. Continuamos construyendo nuestra empresa sobre bases sólidas, fieles a nuestra cultura corporativa y los valores que nos guían, enfocados en una misión de impacto en la sociedad, orgullosos de cumplir con nuestro objetivo de otorgar préstamos hipotecarios que mejoran la calidad de vida de nuestros clientes y hacer realidad su sueño de tener casa propia. Seguiremos desarrollando nuestro negocio hipotecario en la región de manera conservadora, responsable y sostenible en el tiempo. John Rauschkolb podemos optimizar los recursos del equipo de comercialización para atender a los clientes y promotores de vivienda, logrando un mayor volumen de transacciones exitosas. Con el impacto de la pandemia de Covid-19, otorgamos alivios financieros a los clientes afectados por la situación económica en los tres países que operamos y al mismo tiempo trabajamos con ellos para acordar planes cómodos y flexibles que les permita ponerse al día en sus préstamos. La importancia de la vivienda y la prioridad de pago que la misma ha tenido en el presupuesto familiar, demuestra el interés de los clientes de continuar pagando a tiempo y de forma responsable sus hipotecas residenciales al igual que nos reafirma que estamos enfocados en el producto y la garantía correcta. La calidad de la cartera de préstamos en los tres países que operamos se distingue entre nuestras fortalezas, cerrando con una baja mora consolidada, mayor de 90 días, de 3%. Durante el 2021, hemos mantenido niveles robustos de liquidez en todas las operaciones con el interés de estar preparados para las necesidades futuras. Con el apoyo de las principales instituciones multilaterales en el mundo, al igual que fondos de impacto que financian entidades que tengan un efecto social tangible en países en desarrollo, firmamos nuevas facilidades de crédito por $220 millones que, junto a las facilidades del año previo, totalizan $350 millones. Este esfuerzo de inversión extrajera a favor de nuestra operación en Panamá y los países donde operamos, nos permite seguir extendiendo el período de nuestros pasivos a mediano y largo plazo lo cual complementa nuestro modelo de negocio con activos hipotecarios de largo plazo y titularizaciones periódicas de cartera. Nuestra actividad en los mercados de capital en los países que operamos, al igual que el interés de los inversionistas en las diversas emisiones que originamos, han sido una fuente activa e importante de recursos para nuestras operaciones. Ofrecemos productos de depósitos a plazo fijo a una selecta clientela de alto perfil que desea diversificar sus depósitos en un banco que le ofrece un rendimiento atractivo y el sólido respaldo de activos hipotecarios de excelente calidad. La confianza de nuestros depositantes nos permite seguir diversificando nuestra fuente de fondos, uno de los pilares de nuestro negocio. Con la regionalización y digitalización de nuestras operaciones en los últimos años, atendemos actualmente a más de 30,000 hogares, brindándoles una experiencia de servicio con altos estándares los cuales son favorecidos por nuestros clientes con sólidos niveles de satisfacción de 80%. Nuestro call center regional en El Salvador ha atendido más de 215,000 llamadas y nuestra fábrica de créditos regional en Colombia ha atendido más de 14,000 solicitudes de crédito. El esfuerzo continuo en agilizar procesos que nos permitan tener una operación más eficiente y atención eficaz, nos ha permitido crecer y ampliar la cobertura regional sin la necesidad de abrir nuevas oficinas físicas. En Colombia, seguimos nuestra expansión